مانیتورینگ
مانیتورینگ ، یک افزونه مدیریت تماس ها می باشد که امکان نظارت و مدیریت بصورت لحظه ای را برای مدیران میسر خواهد نمود، با استفاده از این افزونه می توانید تمام تماس های سازمان را کنترل و مدیریت نموده و در هر لحظه خطوط مشغول ، آزاد ، افراد منتظر در صف انتظار و… را مشاهده نمایید.
بطور کلی این افزونه با استفاده از نمودارها ، آمار لحظه ای دقیقی ارائه می نماید و با اعلان های بلادرنگ مدیر سامانه را برای تصمیم گیری در شرایط بحرانی یاری می رساند.
توانمندیهای افزونه مانیتورینگ :
نمایش لحظه ای تعداد تماس های برخط به تفکیک هر صف ، هر گروه یا به صورت کلی
انتقال تماس از یک صف به صف دیگر یا یک داخلی به داخلی دیگر بصورت لحظه ای
تغییر وضعیت اپراتورها ازآماده پاسخگویی به خارج از صف پاسخگویی
ایجاد تماس یک طرفه با اپراتور یا مشتری بدون اطلاع طرف مقابل و برقراری تماس 3 طرفه با مشتری و اپراتور
نمایش کلیه تماس های ورودی و خروجی به تفکیک صف ها و ارائه تمامی اطلاعات در مورد تماس‌ها
مانیتورینگ زنده وضعیت هر یک از صف‌ها
نمایش تمامی اطلاعات مربوط به تماس‌ها برای کاربر
نظارت بر کلیه تماس های داخلی و شهری تعریف شده
دارای محیط گرافیکی کاربرپسند