نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
نرم افزار CRM علاوه بر یکپارچگی با نرم افزارهای دیگر شامل,ERP BPMS ، Call Center ، BI و… برای مدیریت درخواستها ، فروش ، انبار ، صندوق ، مالی و… استفاده می شود.
برخی از امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری :
مدیریت ایمیل ، نمابر ، پیامک و…
دریافت و ارجاع درخواست ها
تعریف SLA برای خدمات قابل ارائه
تعریف حقوق دسترسی متفاوت
تعریف مشتریان
تعریف نوع ، رتبه بندی ، وضعیت
امکان تعریف روال کاری بر مبنای نوع مشتریان (Workflow)
امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب
ثبت اعتبارسنجی مشتریان بالقوه جهت مشخص نمودن وضعیت اعتبار آنها
امکان ثبت مکان های موردنظر در یک مسیر جهت ویزیت بازاریاب ها
تعیین تعداد قرارهای مشخص برای یک مشتری در یک بازه خاص
امکان زمانبندی برای تماس با یک مشتری
نمایش آخرین وضعیت مشتری
امکان ثبت گزارشات روزانه
و…